

あいにくの雨になってしまったのですが、車検があるので八王子の村内ファニチャーまで朝から行ってきました。
車検なのに、家具屋へ行くとは何事か?とおもわれますが、ここは家具専門店のほかに、ディーラーや家電ショップ(というよりネット通販「ムラウチドットコム」の方が有名ですが)など消費者向けの小売店舗を首都圏で展開しています。
ポイントカード会員の仕組みも早くからあります。(Gポイントと交換可能)
以前に、ポイントカードの件で質問をしたら、(注:仕事上で。顧客としてではなく)なんと回答が車の方の営業担当者からきたことがあります。顧客管理をかなり一元化しているというか、名前や車のナンバーだけですぐ照合しているようです。(すぐバレました)
本日も、何も言わずに「勝手に」入庫しただけですぐに担当の人が私の書類を持ってきました。応対がスピーディーであるということは重要ですし、新車の販売台数が伸びていない現状からも、より個々の顧客管理が重要になっていくと考えられます。